Samsung Dizüstü Bilgisayarları ve Servis Anlayışı

uurdmc · 30-10-2009, 19:28

2008 Kasım ayında hem kendime hem kardeşime Samsung’un R510 modeli bir laptopunu satın aldım. Aylarca problemsiz kullandım ama bir akşam kardeşimle aynı prizde takılı kullanırken kısa devre yapıp adaptörünü yaktı. Bende kardeşimin adaptörüyle deneyecektim ama daha prize takmadan bilgisayarıma taktığımda adaptöre elektrik geldiğini gördüm ve o da yanmadan hemen çıkardım. Yani bir şekilde gücü geri veriyordu. Sonra Samsung Çağrı Merkezini arayıp bakırköy servisinin adresini ve telefonlarını doğruladım. Paketleyip kargo ile kendilerine gönderdim. Gönderdiğim tarih 17.08.2009,18.08.2009’da da ellerine ulaştı. Tabi gönderirken bir mektupta “arızanın elektrik kaçağı olduğunu sadece adaptörün bozuk olmadığını” belirtmiştim. Ardından her hafta en az 2 3 kere yetkili servisi arayıp durumunu sorduğumda aldığım cevap hep aynıydı, “yurtdışından parça gelecek bu biraz uzun sürebilir halledip geciktirmeden yollayacağız” şeklinde...

Aradan bir aya yakın bir süre geçmişti ve bu sefer çağrı merkezini arayıp durumu öğrenmek istedim. İlk şoku burada yaşadım, benim dizüstü bilgisayarımın servise giriş tarihini 04.09.2009 olarak göstermişlerdi. Tabi bunu ben çok fazla önemsemedim çünkü elimde kargo faturası ve ulaştı bilgisi vardı. 1.5 ay süre geçene kadar hiç problem çıkarmadım ve sorunumu çözmelerini bekledim. En sonunda dayanamayıp aradım ve bilgisayarımın tamiri bitmediyse yenisini istediğimi açıkladım. Ertesi gün bana kargoyla bir bilgisayar geldi ve ben sevinçle kargomu açtığımda ne göreyim! Benim bozuk bilgisayarım hiç ellenmeden kontrol bile edilmeden geri gönderilmiş, yanına fason bir adaptör konulmuş (o da işe yaramıyor) ve içinde bir servis kağıdının altında dalga geçer gibi şu yazı vardı;

“Bilgisayarınızın aksesuar arızası olduğu için yenisi ile değiştirme talebinizi yerine getiremiyoruz”

Ben bunu gördüğümde adeta deliye döndüm ve yetkili servisi aradım ama saatlerce telefonları meşgul olduğu için ulaşamadım. Çağrı merkezini aradım ve her zamanki gibi sorunumu çözmekten ziyade sakin olmamı telkin etmekten başka hiçbirşey yapmadılar. Sonradan hem çağrı merkezinden hem yetkili servisten yazılı ve sözlü olarak bana bilgisayarımı servis süresince değiştirmedikleri ve kontrol bile etmeden geri yolladıkları için para iadesini istedim. Bana geri dönen olmadı tabiki. Ardından sikayetvar.com’a yazdım. Oradaki şikayetime istinaden arayıp konu ile ilgileneceklerini söylediler ama aramalarının üzerinden (15.10.2009) iki haftadan fazla süre geçti ve ben hala mağdur durumdayım. Çağrı merkezini arıyorum onların konudan haberleri yok, yetkili servisi arıyorum Samsung ile görüştüklerini, bana en kısa zamanda döneceklerini söylüyorlar ama artık dayanacak halim gerçekten kalmadı. Gidip olay çıkartsam, kavga etsem ben suçlu olacağım. Öfkeden kuduruyorum.
Kaynak: Wardom http://www.wardom.com.tr/showthread.php?t=320175

Bugün bilgisayarsız kalışımın 74. günü bir hafta içinde sonuç çıkmassa hukuksal süreci başlatacağım.

Benden bir tavsiye Samsung ürünlerini alırken iki kere düşünün. tamam güzel şeyler üretiyorlar ama olduda bozulursa işte böyle sürünüyorsunuz.

VoLKæN · 30-10-2009, 19:36

kardes geçmiş olsun bence tüketici haklarına şikayet etmelisin ben samsung u600 marka telimi göndermistim garantiye ekranı , kapagın kızgı arızlıydı telefon hasat olmustu kesin kullanıcı hatası derler sandım fakat tel 3 hafta sonra elime geçti sanki yeni gibiydi arkasındaki çizik hariç herseyini yapmışlardı , şanssızlık olmus sende ama hakkını ara

uurdmc · 30-10-2009, 19:49

Teşekkür ederim dostum bu haftanın ortasına kadar zaman verdim. Bir dğeişiklik olmassa ki olmayacak gidicem tüketici haklarına.

Cep telefonu servisinde kötü değillermiş ama monitör ve dizüstü bilgisayar pazarında çok sorun yaşayan kişi var.

PlexiNoise · 30-10-2009, 19:54

Bence Laptop Yerine Masaüstü Bilgisayar alırsan daha çok sağlam olur kardeşim en iyisi bu bence

\Emix · 30-10-2009, 23:27

tükekici haklarına elindeki form ile dilekçe yazmalısınız hakkınızı sonuna kadar aramalısınız

umarım sorununuz çözülür

Allah kimseyi şu servislerine eline düşürmesin resmen milleti süründürüyorlar..:S

30-10-2009, 19:28	#1
uurdmc Çırak Kayıt Tarihi: Oct 2009 Üye numarası: #383737 Mesaj sayısı: 2 Karma etkisi: 0 Karma: 10	Samsung Dizüstü Bilgisayarları ve Servis Anlayışı 2008 Kasım ayında hem kendime hem kardeşime Samsung’un R510 modeli bir laptopunu satın aldım. Aylarca problemsiz kullandım ama bir akşam kardeşimle aynı prizde takılı kullanırken kısa devre yapıp adaptörünü yaktı. Bende kardeşimin adaptörüyle deneyecektim ama daha prize takmadan bilgisayarıma taktığımda adaptöre elektrik geldiğini gördüm ve o da yanmadan hemen çıkardım. Yani bir şekilde gücü geri veriyordu. Sonra Samsung Çağrı Merkezini arayıp bakırköy servisinin adresini ve telefonlarını doğruladım. Paketleyip kargo ile kendilerine gönderdim. Gönderdiğim tarih 17.08.2009,18.08.2009’da da ellerine ulaştı. Tabi gönderirken bir mektupta “arızanın elektrik kaçağı olduğunu sadece adaptörün bozuk olmadığını” belirtmiştim. Ardından her hafta en az 2 3 kere yetkili servisi arayıp durumunu sorduğumda aldığım cevap hep aynıydı, “yurtdışından parça gelecek bu biraz uzun sürebilir halledip geciktirmeden yollayacağız” şeklinde... Aradan bir aya yakın bir süre geçmişti ve bu sefer çağrı merkezini arayıp durumu öğrenmek istedim. İlk şoku burada yaşadım, benim dizüstü bilgisayarımın servise giriş tarihini 04.09.2009 olarak göstermişlerdi. Tabi bunu ben çok fazla önemsemedim çünkü elimde kargo faturası ve ulaştı bilgisi vardı. 1.5 ay süre geçene kadar hiç problem çıkarmadım ve sorunumu çözmelerini bekledim. En sonunda dayanamayıp aradım ve bilgisayarımın tamiri bitmediyse yenisini istediğimi açıkladım. Ertesi gün bana kargoyla bir bilgisayar geldi ve ben sevinçle kargomu açtığımda ne göreyim! Benim bozuk bilgisayarım hiç ellenmeden kontrol bile edilmeden geri gönderilmiş, yanına fason bir adaptör konulmuş (o da işe yaramıyor) ve içinde bir servis kağıdının altında dalga geçer gibi şu yazı vardı; “Bilgisayarınızın aksesuar arızası olduğu için yenisi ile değiştirme talebinizi yerine getiremiyoruz” Ben bunu gördüğümde adeta deliye döndüm ve yetkili servisi aradım ama saatlerce telefonları meşgul olduğu için ulaşamadım. Çağrı merkezini aradım ve her zamanki gibi sorunumu çözmekten ziyade sakin olmamı telkin etmekten başka hiçbirşey yapmadılar. Sonradan hem çağrı merkezinden hem yetkili servisten yazılı ve sözlü olarak bana bilgisayarımı servis süresince değiştirmedikleri ve kontrol bile etmeden geri yolladıkları için para iadesini istedim. Bana geri dönen olmadı tabiki. Ardından sikayetvar.com’a yazdım. Oradaki şikayetime istinaden arayıp konu ile ilgileneceklerini söylediler ama aramalarının üzerinden (15.10.2009) iki haftadan fazla süre geçti ve ben hala mağdur durumdayım. Çağrı merkezini arıyorum onların konudan haberleri yok, yetkili servisi arıyorum Samsung ile görüştüklerini, bana en kısa zamanda döneceklerini söylüyorlar ama artık dayanacak halim gerçekten kalmadı. Gidip olay çıkartsam, kavga etsem ben suçlu olacağım. Öfkeden kuduruyorum. Kaynak: Wardom http://www.wardom.com.tr/showthread.php?t=320175 Bugün bilgisayarsız kalışımın 74. günü bir hafta içinde sonuç çıkmassa hukuksal süreci başlatacağım. Benden bir tavsiye Samsung ürünlerini alırken iki kere düşünün. tamam güzel şeyler üretiyorlar ama olduda bozulursa işte böyle sürünüyorsunuz. Düzenleyen uurdmc : 30-10-2009 at 19:51.

30-10-2009, 23:27	#5
\Emix Forum Ustası $\Emix's Avatar$ Kayıt Tarihi: Jun 2006 Üye numarası: #70654 Yer: Ankara Mesaj sayısı: 3,308 Karma etkisi: 14179 $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ $\Emix seviye: 2000$ Karma: 1417002 $Send a message via Skype™ to \Emix$	tükekici haklarına elindeki form ile dilekçe yazmalısınız hakkınızı sonuna kadar aramalısınız umarım sorununuz çözülür Allah kimseyi şu servislerine eline düşürmesin resmen milleti süründürüyorlar..:S
$\Emix Çevrimdışı$

Konu Araçları	Bu Konuda Ara
Printer Çıktısını Göster Sayfayı Emaille Yolla	Bu Konuda Ara: Gelişmiş Arama

30-10-2009, 19:36	#2
VoLKæN Forum Ustası Kayıt Tarihi: Mar 2005 Üye numarası: #4844 Yer: im o ayakları ... Mesaj sayısı: 9,757 Karma etkisi: 65086 Karma: 6506929	kardes geçmiş olsun bence tüketici haklarına şikayet etmelisin ben samsung u600 marka telimi göndermistim garantiye ekranı , kapagın kızgı arızlıydı telefon hasat olmustu kesin kullanıcı hatası derler sandım fakat tel 3 hafta sonra elime geçti sanki yeni gibiydi arkasındaki çizik hariç herseyini yapmışlardı , şanssızlık olmus sende ama hakkını ara

30-10-2009, 19:49	#3
uurdmc Çırak Kayıt Tarihi: Oct 2009 Üye numarası: #383737 Mesaj sayısı: 2 Karma etkisi: 0 Karma: 10	Teşekkür ederim dostum bu haftanın ortasına kadar zaman verdim. Bir dğeişiklik olmassa ki olmayacak gidicem tüketici haklarına. Cep telefonu servisinde kötü değillermiş ama monitör ve dizüstü bilgisayar pazarında çok sorun yaşayan kişi var.

30-10-2009, 19:54	#4
PlexiNoise Forum Ustası Kayıt Tarihi: Oct 2009 Üye numarası: #377264 Yer: Pesimist Underground Rap/Karamsar Yeraltı Rap Mesaj sayısı: 2,909 Karma etkisi: 10573 Karma: 1056862	Bence Laptop Yerine Masaüstü Bilgisayar alırsan daha çok sağlam olur kardeşim en iyisi bu bence

Şu Anda Konuyu Görüntüleyenler: 1 (0 üye ve 1 misafir)