Smile ADSL Somurtturan ADSL

tinanoglu

Öncelikle merhaba arkadaşlar,
Sizlere bugün başımdan geçen bir olayı anlatmak istiyorum.
Ben 1 megabit Smile adsl abonesiydim, bir gün smile adsl beni aradı ve hızınızı 8 megabite kadar olan tarifeye geçirelimmi diye sordu. Bende 8 megabit olacaksa geçirin dedim ve 8 megabite kadar olan tarifeye geçtim.

İşte herşey bundan sonra başladı. Sık sık netim kesiliyor ve saatlerce gelmiyordu. Buna istinaden Smile adsl’yi aradım ve durumu izah ettim. Sorunu çözdüler sağolsunlarda daha sonra anladım’ki hızımı 4 megabite düşürüp sabitlemişler.

Neyse böyle devam ettim herhangi bir kesinti yoktu ve 4 megabiti tam anlamıyla alıyordum. Daha sonraki aylarda hızımda bariz düşüşler meydana gelmeye başladı ve modemimin arayüzünden baktığımda hızımın 4 megabit seviyesinden 2 megabit seviyesine indirilip sabitlendiğini gördüm.

Bir hışımla telefona sarılıp Smile “Gülümseten” hattı aradım durumu izah ettim ve hızımın vaadedilen rakam olan “8 megabite kadar” a çıkarılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi bu hızı hattımın kaldıramayacağını söyledi ve altyapınız yetersiz diyede ekledi, e madem 8 i kaldırmıyor 6 yı kaldırmıyor 4 de sorunsuz bağlanıyordum e bunu kaldırıyordu neden 2 ye düşürdünüz? şimdimi kaldırmıyor diye sorduğumda en makul 2 ile bağlanabileceğiniz için hızınız 2 megabite sabitlenmiş diye bir cevap aldım.
Kaynak: Wardom http://www.wardom.com.tr/showthread.php?t=482535

Bu cevap tabiki beni tatmin etmedi ve hızımın tekrardan 8 megabite olmazsa 6 ya o da olmaz ise 4 e çıkarılmasını istedim. Resmen modem başında deneme yanılma yöntemini kullanarak en sonunda 4 megabitte sorunsuz bağlandığım anlaşıldı ve hızım 4 megabite sabitlendi.
Kaynak: Wardom http://www.wardom.com.tr/showthread.php?t=482535

Şimdi gelelim asıl konuya, Smile adsl Müşteri temsilcisine hattımı 8 megabiti kaldıracak düzeyde iyileştirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bu talebi TTnet e yapmam gerektiğini söyledi, neden bunu siz yapmıyorsunuz ben ttnet müşterisi değil sizin müşterinizim dediğimde ttnet’in altyapısını kullandıklarını doğal olarakta ttnet’e başvurmam gerektiğini söyledi. Ben ısrarla bu işlemin smile adsl nin yapması gerektiğini savunduğum halde sonuç alamadım ve bu sabah Türk Telekom ttnet’in yolunu tuttum.

Hattımdaki iyileştirme isteğimi ttnet e bildirdim fakat aldığım cevap Smile adsl abonesi olduğum için bu işlemi Smile adsl’nin yapması gerektiğiydi (port santral vs vs).
Ttnet görevlisi yanında smile adsl “Gülümseten” hattı aradım durumu anlattım yine aynı şeyler bana söylendiğinde ttnet görevlisine telefonu verdim ve çetin bir --ttnet VS smile adsl-- savaşı izledim

Ttnet topu smileye, smile topu ttnet e atıyordu anladımki olan bana oluyordu suçum ise ttnet değil smile adsl abonesi olmamdı

Anladımki bu işlemlerden sonuç alamayacağım bari buraya kadar gelmişken ttnet operasyon müdürü ile bir görüşeyim dedim ve odasına girip sorunumu anlattım, şimdi top kimde müdür bey dedim

Sağolsun gerçekten ilgilendi, sorunumla ilgili olarak bu işlemleri Smile adsl’nin yapması gerektiğini (santral, port, teknik ekip vs vs) ve bu gibi sorunlar ile çok karşılaştıklarını arada kalan mağdur olan kişilerinde smile adsl gibi ttnet altyapısını kullanan ISS firma aboneleri olduğunu söyledi. Yani tam bir çıkmaz.

Sonuç olarak yardımcı olacağını, hattımla ilgili iyileştirme işlemleriyle ilgileneceğini hatta ve hatta imkan dahilinde olumlu sonuç alınır ise binamıza Fiber optik getirilebileceğini söyledi.
En azından ilgi ve alakası süperdi.

Şimdi kendi kendime soruyorum ttnet gibi kendi altyapısını kullanan bir firma varken neden gidip ttnet altyapısı kullanan aracı konumundaki Smile adsl ye abone oldum?
Sorunlarımı çözemeyen, Adsl hizmetini bana sağlarken ttnet ile aramda aracı olup, aracı olduğu hizmetten tonlarca para kazanıp, para kazandığı aracılık hizmeti yaptığı abonesinden gelen bir sorun ile ilgili tekrar ttnet ile abonesi arasında sorun ile ilgili aracı olmayan! Smile adsl abonesi oldum?
Çünkü Aptalmışım Aptalız

Ben eğer Smile Adsl abonesi isem Smile adsl’nin sorumluluğu altında olmam gerekir.
Benim bütün sorunlarım ile Smile adsl’nin ilgilenmesi ve çözüme kavuşturması gerekir.
Benim muhattabım Smile Adsl’dir.

Smile bunun tam tersini söylüyor

Arkadaşlar sakın olaki Smile adsl gibi ttnet altyapısı kullanan ISS firmalarının allı pullu reklamlarına kanıp’da Bu firmalara abone olayım demeyin.
Hele birde benim gibi 2 senelik sözleşme falanda yapayım demeyin yoksa böyle sorunlarda böyle 2. Sınıf vatandaş muamelesi görür yeşilçamdaki Sezercik gibi "Pijjjj diilimm ben" diyip ortada kalırsınız.
Gelen vurur giden vurur, top bir o kalede bir bu kalede
Cayma bedelini göze aldım. tekeldir mekeldir ama TTnet e geçiyorum.
En azından sahibim belli olur
Saygılarımla.