SUPERONLINE Sınırsız İnternet Sözleşmemde Adil Uygulamadan Bahsedilmiyor!

Reklamı yapılan ürün/hizmet: Superoline / Fiber İnternet 

Reklamın yayınlandığı mecra: Büyük şehirlerdeki billboardlar, internet sayfasındaki kurumsal açıklama dosyası 

Reklamın yayınlandığı tarih: Mart 2010 

Aykırı olduğu düşünülen reklamın Uluslararası Uygulama Esasları’ndaki ilgili maddesi: 1 

Şikayet konusu: Superonline, sınırsız olan tarifelerinde "Adil Kullanım Koşulları" adı altında, belirli kotalar aşıldığı zaman, sınırsız internet download hızını (10, 20, 50 ve 100 mbit olan hızları) 0.5mbit'e indirmektedir. 

Sözleşmesinde daha önce mevcut olmayan bu duruma rağmen, yaptığı reklamlar yalan, dürüst değil ve halkı kandırma amaçlıdır. Gürül gürül, "gerçek sınırsız" internet başlığıyla, aslında internet sözleşmesi sınırsız da olsa, müşterilerine kota uygulamakta, ve insanları reklamlarıyla kandırmaktadır. 

Saygılarımla 

"Adil Kullanım" hakkında Superonline'ın açıklamaları: 
http://www.superonline.net/yardim/adil.aspx 

Superonline'ın gerçek sınırsız açıklaması: 
http://www.superonline.net/documents/22062009.doc 

Superonline'ın gerçek sınırsız reklamı (el ile çekilmiş fotoğraf): 
http://www.facebook.com/photo.php?pid=144940&op=1&o=global&view=global&subj=370912814935&id=100000444801115 

Konu: Superonline Adil Kullanım Koşulları ve Tüketici Haklarının Tek Taraflı Hiçe Sayılması 

Sayın Yetkili, 

Sadece belirli sitelerde hizmet veren ve reklamlarında sınırsız, hızlı, ekonomik olması ile dikkatleri üzerine çeken Superonline 15 NİSAN 2010 tarihi ile adil kullanım koşulları adı altında yeni bir uygulamaya geçme kararı almıştır. http://www.superonline.net/yardim/adil.aspx 

Uygulama sınırsız-limitsiz-kotasız olarak reklamı yapılan ve satılan hizmetin 15 Nisan 2010 tarihi ile download hızının 5Gb katı, upload hızının da 10Gb katı kadar kota getirmektedir. Bir örnek vermemiz gerekirse 10Mbit sınırsız Superonline kullanıcısı 15 Nisan sonrasında 10mbit X 5Gb = 50Gb download* yaparsa ve/veya 1Mbit X 10Gb=10Gb upload yaparsa kotayı astığı günden itibaren 512 kbps download,128 kbps upload(20 kat yavaş) hızlarını sonraki fatura dönemine kadar kullanmak zorunda kalacaktır. 

Bu uygulamanın, sınırsız internet kullanımı mantığına, ve tüketici haklarına aykırı olduğuna inanıyorum, ve Superonline'ın tek taraflı olarak böyle bir uygulamaya giderek "sözde" ve kağıt üzerinde "sınırsız" olan tarifelerini, "kotalı" ve "sınırlı" hale getirmiştir. 

Bu uygulama ile birlikte, eş zamanlı olarak, Superonline "pro internet" tarifesi koyarak eski sınırsız tarifelerine de efektif olarak %100 ve üzerinde zam yapmıştır tek taraflı olarak. Enflasyonun %10 altında kalması için mücadele ettiğimiz bir ülkede, özel şirketlerin böyle uygulamalar yapması tüketici olarak bizi derinden üzmektedir. Ayrıca "Adil Kullanım" adı altındaki uygulamanın asıl amacınıni eski tarifelere %100 ve tek taraflı zam yapmak olduğu açıktır. http://www.superonline.net/bireysel/ucretlendirme/superfiber-double.aspx 

Rekabet açısından ileriye değil, geriye giden, tüketiciye zarar veren, bu haksız uygulama hakkında Superonline'a gerekli yaptırımın yapılmasını, ve bu uygulamanın engellenmesini arz ediyorum. 

Saygılarımla

Sayın Yetkili, 

Sadece belirli sitelerde hizmet veren ve reklamlarında sınırsız, hızlı, ekonomik olması ile dikkatleri üzerine çeken Superonline 15 NİSAN 2010 tarihi ile adil kullanım koşulları adı altında yeni bir uygulamaya geçme kararı almıştır. http://www.superonline.net/yardim/adil.aspx 

Uygulama sınırsız-limitsiz-kotasız olarak reklamı yapılan ve satılan hizmetin 15 Nisan 2010 tarihi ile download hızının 5Gb katı, upload hızının da 10Gb katı kadar kota getirmektedir. Bir örnek vermemiz gerekirse 10Mbit sınırsız Superonline kullanıcısı 15 Nisan sonrasında 10mbit X 5Gb = 50Gb download* yaparsa ve/veya 1Mbit X 10Gb=10Gb upload yaparsa kotayı astığı günden itibaren 512 kbps download,128 kbps upload(20 kat yavaş) hızlarını sonraki fatura dönemine kadar kullanmak zorunda kalacaktır. 

Bu uygulamanın, sınırsız internet kullanımı mantığına, ve tüketici haklarına aykırı olduğuna inanıyorum, ve Superonline'ın tek taraflı olarak böyle bir uygulamaya giderek "sözde" ve kağıt üzerinde "sınırsız" olan tarifelerini, "kotalı" ve "sınırlı" hale getirmiştir. 

Bu uygulama ile birlikte, eş zamanlı olarak, Superonline "pro internet" tarifesi koyarak eski sınırsız tarifelerine de efektif olarak %100 ve üzerinde zam yapmıştır tek taraflı olarak. Enflasyonun %10 altında kalması için mücadele ettiğimiz bir ülkede, özel şirketlerin böyle uygulamalar yapması tüketici olarak bizi derinden üzmektedir. Ayrıca "Adil Kullanım" adı altındaki uygulamanın asıl amacınıni eski tarifelere %100 ve tek taraflı zam yapmak olduğu açıktır. http://www.superonline.net/bireysel/ucretlendirme/superfiber-double.aspx 

Rekabet açısından ileriye değil, geriye giden, tüketiciye zarar veren, tek taraflı dayatılan bu haksız uygulama hakkında Superonline'a gerekli yaptırımın yapılmasını, ve bu uygulamanın engellenmesini arz ediyorum. 

Saygılarımla

Sayın Yetkili, 

Merhaba 

(xxxxxxx müşteri numaralısı ile hizmetinize üyeyim.) 

Ürünleriniz ilk piyasaya çıktığı zaman gerçek limitsiz olduğu için ttnet te olan sınırsız 1mb lik internet bağlatımı iptal ettirip 
Sizin sunmuş olduğunuz 10mb sınırsız internete abone oldum. Fakat mart ayında bildirdiğiniz “Adil kullanım koşulları” ndan sonra firmanıza karşı son derece olumsuz bakmaya başladım. 
Bu adil kullanım koşulları ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede adil kullanım koşullarının gelmesindeki amaç 
Kullanıcıların dowload yaparak sistemde yük oluşturmaları bu nedenle dowload yapmayan kişilerinin olumsuz etkilenmesiydi. İlk olarak bu sorunun sizin sunmuş olduğunuz alt yapının eksikliğinden kaynaklanması 
Olarak düşünmüştüm. Fakat 18.03.2010 tarihinde internet sitenizde tariflere baktığımda bunun tamamen farklı bir amacı olduğunu gördüm. 
Adil kullanım koşullarınızı yürürlüğe koymanızdaki amaç download yapmayan müşterilerin hizmet kalitesini düşünmek değil aksine sınırsız 10mb internet kullanıcılarına 49 liradan verdiğiniz internete 50 türk lirası 
(%100 den fazla) fahiş zam yapmanızmış. Madem benim sözleşmeyle abone olduğum 49 liraya sınırsız internet kullanıcıları etkilyordu şimdi 99 liraya sınırsız alırsam bu download yapmayan kullanıcılar etkilenmicekmi. 
Halk arasında tabir vardır. Bir cihaz ufak bir arıza çıkarırsa kapağına 20 lira sıkıştı gibilerinden şaka yapılır. Sanırsam sizin de fiber hatlarınıza kullanıcı başına 50 lira sıkışmış. 50 lira verince adil kullanımdan kurtulmuş oluyoruz. 

Şimdi mağdur bir müşteriniz olarak size soruyorum. 

Türkiyede adı duyulmuş bir firmanın böyle hiç adil olmayan ve hiç etik olmayan bir şekilde hizmetine 50 milyon (%100 den fazla) zam yapması doğrumudur. 
Ben size güvenerek 1 yıllık sözleşme imzalamam büyük bir hatamıdır. 
Şimdiye kadar herkese öve öve bitiremediğim fiber internetinizi arkadaşlarıma tavsiye edebilirmiyim. 
Veya benim gibi herkesi aboneliklerini iptal etmekte ikna edebilirmiyim. 

Bu sorulara ve yukarıda yazdığım şeylere göre uygun ve mantık içerisinde bir cevap verebilirseniz sevinirim 

(Not: Yukarıda verdiğim fiyat ve örnekler 10mb limitsiz tarife içindir) 

15 Nisan'da Adil Kullanım Koşullarını devreye alarak benim tüketici haklarımı hiçe sayar, tek taraflı hizmetinizi dayatırsanız, fiber sözleşmemi feshetmek durumunda kalacağım. Ayrıca bu uygulama gelirse, 15 Nisan tarihinden itibaren, Çukurova Grup şirketleri olan Digitürk ve Turkcell ile ilişkimi de kısa süre içinde keserek tepkimi göstereceğim. 

Saygılarımla

Sayın Bakanım, 

Sadece belirli sitelerde hizmet veren ve reklamlarında sınırsız, hızlı, ekonomik olması ile dikkatleri üzerine çeken Superonline 15 NİSAN 2010 tarihi ile adil kullanım koşulları adı altında yeni bir uygulamaya geçme kararı almıştır. http://www.superonline.net/yardim/adil.aspx 

Uygulama sınırsız-limitsiz-kotasız olarak reklamı yapılan ve satılan hizmetin 15 Nisan 2010 tarihi ile download hızının 5Gb katı, upload hızının da 10Gb katı kadar kota getirmektedir. Bir örnek vermemiz gerekirse 10Mbit sınırsız Superonline kullanıcısı 15 Nisan sonrasında 10mbit X 5Gb = 50Gb download* yaparsa ve/veya 1Mbit X 10Gb=10Gb upload yaparsa kotayı astığı günden itibaren 512 kbps download,128 kbps upload(20 kat yavaş) hızlarını sonraki fatura dönemine kadar kullanmak zorunda kalacaktır. 

Bu uygulamanın, sınırsız internet kullanımı mantığına, ve tüketici haklarına aykırı olduğuna inanıyorum, ve Superonline'ın tek taraflı olarak böyle bir uygulamaya giderek "sözde" ve kağıt üzerinde "sınırsız" olan tarifelerini, "kotalı" ve "sınırlı" hale getirmiştir. 

Bu uygulama ile birlikte, eş zamanlı olarak, Superonline "pro internet" tarifesi koyarak eski sınırsız tarifelerine de efektif olarak %100 ve üzerinde zam yapmıştır tek taraflı olarak. Enflasyonun %10 altında kalması için mücadele ettiğimiz bir ülkede, özel şirketlerin böyle uygulamalar yapması tüketici olarak bizi derinden üzmektedir. Ayrıca "Adil Kullanım" adı altındaki uygulamanın asıl amacınıni eski tarifelere %100 ve tek taraflı zam yapmak olduğu açıktır. http://www.superonline.net/bireysel/ucretlendirme/superfiber-double.aspx 

Rekabet açısından ileriye değil, geriye giden, tüketiciye zarar veren, tek taraflı dayatılan bu haksız uygulama hakkında Superonline'a gerekli yaptırımın yapılmasını, ve bu uygulamanın engellenmesini arz ediyorum.

T.C. 
XXXXX İLÇESİ 
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE 
XXXX (İLİ) 

Sadece belirli sitelerde hizmet veren ve reklamlarında sınırsız, hızlı, ekonomik olması ile dikkatleri üzerine çeken Superonline 15 NİSAN 2010 tarihi ile adil kullanım koşulları adı altında yeni bir uygulamaya geçme kararı almıştır. http://www.superonline.net/yardim/adil.aspx 

Uygulama sınırsız-limitsiz-kotasız olarak reklamı yapılan ve satılan hizmetin 15 Nisan 2010 tarihi ile download hızının 5Gb katı, upload hızının da 10Gb katı kadar kota getirmektedir. Bir örnek vermemiz gerekirse 10Mbit sınırsız Superonline kullanıcısı 15 Nisan sonrasında 10mbit X 5Gb = 50Gb download* yaparsa ve/veya 1Mbit X 10Gb=10Gb upload yaparsa kotayı astığı günden itibaren 512 kbps download,128 kbps upload(20 kat yavaş) hızlarını sonraki fatura dönemine kadar kullanmak zorunda kalacaktır. 

Bu uygulamanın, sınırsız internet kullanımı mantığına, ve tüketici haklarına aykırı olduğuna inanıyorum, ve Superonline'ın tek taraflı olarak böyle bir uygulamaya giderek "sözde" ve kağıt üzerinde "sınırsız" olan tarifelerini, "kotalı" ve "sınırlı" hale getirmiştir. 

Bu uygulama ile birlikte, eş zamanlı olarak, Superonline "pro internet" tarifesi koyarak eski sınırsız tarifelerine de efektif olarak %100 ve üzerinde zam yapmıştır tek taraflı olarak. Enflasyonun %10 altında kalması için mücadele ettiğimiz bir ülkede, özel şirketlerin böyle uygulamalar yapması tüketici olarak bizi derinden üzmektedir. Ayrıca "Adil Kullanım" adı altındaki uygulamanın asıl amacınıni eski tarifelere %100 ve tek taraflı zam yapmak olduğu açıktır. http://www.superonline.net/bireysel/ucretlendirme/superfiber-double.aspx 

Rekabet açısından ileriye değil, geriye giden, tüketiciye zarar veren, tek taraflı dayatılan bu haksız uygulama hakkında Superonline'a gerekli yaptırımın yapılmasını, ve bu uygulamanın engellenmesini, mevcut sınırsız aboneliklerin değiştirilmemesi 

Arz ederim. 

İsim SOYADI

İSTANBUL CUMHURİYET BAŞSAVCILIĞI'NA 

ŞİKAYET EDEN : İsim SOYADI 

ŞİKAYET EDİLENLER : 1- Mehmet Emin KARAMEHMET Çukurova Holding Yönetim Kurulu Başkanı 
2- A. Samsa KARAMEHMET Çukurova Holding Yönetim Kurulu Başkan Vekili 
3- F. Şadi GÜCÜM Çukurova Holding Yönetim Kurulu Üyesi 
4- M. Bülent ERGİN Çukurova Holding Yönetim Kurulu Üyesi 
5- A. Tuğrul TOKGÖZ Çukurova Holding Yönetim Kurulu Üyesi 
6- H. Yasemin ÇETİNALP Çukurova Holding Yönetim Kurulu Denetçisi 
7- Öner TOKER Çukurova Holding Yönetim Kurulu Denetçisi 

SUÇ : Halkı Kandırma, yalan ve dürüst olmayan politikalar ve hızlı internet vaadiyle site yönetimleriyle anlaşarak yayılma ve Superonline şirketini bu yolla büyütme, haksız rekabet oluşturma, tüketicinin hakkını hiçe sayma, tek taraflı hizmet maddesi getirme, tüketiciye karşı vur-kaç taktikleri uygulama. 

SUÇ TARİHİ : Aralık 2007 - Mart 2010 

AÇIKLAMALAR : 

2008 yılı sonlarında, 2008 yılı içinde 100/100 mbit, 20/20 mbit, 10/10 mbit olarak verdiği tarifelerini, 100/5, 20/5 ve 10/1 olarak değiştirmiştir, tüketiciyi aldatmıştır. 

2008 yılı sonunda, yayınlanmış olan 10/1 mbit tarifesini 10/5 mbit şeklinde vererek hem haksız rekabet yaratmış, hem de tüketiciyi kandırmak amacıyla, internete uygun olmayan bir şekilde promosyon yapmış, tüketicinin 10/5 mbit hizmetinin sürekliliğine inandırmıştır. 

2009 yılı sonunda, promosyon olarak 10/5 mbit olarak verdiği hızı ise yeniden gerçek hızı olan 10/1 mbite indirmiş, tüketicinin haklı olarak tepkisini çekmiş ve vur-kaç stratejisi uyguladığını kanıtlamıştır. 

Sadece belirli sitelerde hizmet veren ve reklamlarında sınırsız, hızlı, ekonomik olması ile dikkatleri üzerine çeken Superonline 15 NİSAN 2010 tarihi ile adil kullanım koşulları adı altında yeni bir uygulamaya geçme kararı almıştır. 

Uygulama sınırsız-limitsiz-kotasız olarak reklamı yapılan ve satılan hizmetin 15 Nisan 2010 tarihi ile download hızının 5Gb katı, upload hızının da 10Gb katı kadar kota getirmektedir. Bir örnek vermemiz gerekirse 10Mbit sınırsız Superonline kullanıcısı 15 Nisan sonrasında 10mbit X 5Gb = 50Gb download* yaparsa ve/veya 1Mbit X 10Gb=10Gb upload yaparsa kotayı astığı günden itibaren 512 kbps download,128 kbps upload(20 kat yavaş) hızlarını sonraki fatura dönemine kadar kullanmak zorunda kalacaktır. 

Bu uygulama, sınırsız internet kullanımı mantığına, ve tüketici haklarına aykırıdır. 

Superonline'ın tek taraflı olarak böyle bir uygulamaya giderek "sözde" ve kağıt üzerinde "sınırsız" olan tarifelerini, "kotalı" ve "sınırlı" hale getirmiştir. 

Bu uygulama ile birlikte, eş zamanlı olarak, Superonline "pro internet" tarifesi koyarak eski sınırsız tarifelerine de efektif olarak %100 ve üzerinde zam yapmıştır tek taraflı olarak. "Adil Kullanım" adı altındaki uygulamanın asıl amacınıni eski tarifelere %100 ve tek taraflı zam yapmak olduğu açıktır, bu da halkı kandırarak asıl amacın gizlenmesinin bir kanıtıdır. 

Superonline, fiber internetin yayılma başlangıcı olan 2007-2009 yılları boyunca tüketiciyi ve halkı kandırmıştır, olması gereken fiyatlardan ucuza servisi sağlayarak gerçekçi olmayan ve çok iyi/ucuz bir internet paketi izlenimi yaratmıştır. 

SONUÇ VE İSTEM : Rekabet açısından ileriye değil, geriye giden, tüketiciye zarar veren, tek taraflı dayatılan bu haksız uygulama ile şirketin politika ve strateji olarak vur-kaç taktiği sayılacak "15 Nisan Adil Kullanım Koşulları" uygulamasını onaylayan sanıklar için, yapılacak olan soruşturma sonucunda haklarında kamu davası açılmasını talep ederim. 

İsim - SOYADI

Sadece belirli sitelerde hizmet veren ve reklamlarında sınırsız, hızlı, ekonomik olması ile dikkatleri üzerine çeken Superonline 15 NİSAN 2010 tarihi ile adil kullanım koşulları adı altında yeni bir uygulamaya geçme kararı almıştır. http://www.superonline.net/yardim/adil.aspx 

Uygulama sınırsız-limitsiz-kotasız olarak reklamı yapılan ve satılan hizmetin 15 Nisan 2010 tarihi ile download hızının 5Gb katı, upload hızının da 10Gb katı kadar kota getirmektedir. Bir örnek vermemiz gerekirse 10Mbit sınırsız Superonline kullanıcısı 15 Nisan sonrasında 10mbit X 5Gb = 50Gb download* yaparsa ve/veya 1Mbit X 10Gb=10Gb upload yaparsa kotayı astığı günden itibaren 512 kbps download,128 kbps upload(20 kat yavaş) hızlarını sonraki fatura dönemine kadar kullanmak zorunda kalacaktır. 

Bu uygulamanın, sınırsız internet kullanımı mantığına, ve tüketici haklarına aykırı olduğuna inanıyorum, ve Superonline'ın tek taraflı olarak böyle bir uygulamaya giderek "sözde" ve kağıt üzerinde "sınırsız" olan tarifelerini, "kotalı" ve "sınırlı" hale getirmiştir. 

Bu uygulama ile birlikte, eş zamanlı olarak, Superonline "pro internet" tarifesi koyarak eski sınırsız tarifelerine de efektif olarak %100 ve üzerinde zam yapmıştır tek taraflı olarak. Enflasyonun %10 altında kalması için mücadele ettiğimiz bir ülkede, özel şirketlerin böyle uygulamalar yapması tüketici olarak bizi derinden üzmektedir. Ayrıca "Adil Kullanım" adı altındaki uygulamanın asıl amacınıni eski tarifelere %100 ve tek taraflı zam yapmak olduğu açıktır. http://www.superonline.net/bireysel/ucretlendirme/superfiber-double.aspx 

Rekabet açısından ileriye değil, geriye giden, tüketiciye zarar veren, tek taraflı dayatılan bu haksız uygulama hakkında Superonline'a gerekli yaptırımın yapılmasını, ve bu uygulamanın engellenmesini arz ediyorum.